Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

• Vous réservez un rendez-vous : le commerce chez qui vous réservez est responsable de vos données. Tikreno les traite pour son compte, uniquement pour gérer vos rendez-vous.
• Vous êtes commerçant : l'éditeur de Tikreno ([À compléter : nom de l'éditeur]) est responsable des données de votre compte.

Quelles données ?

• Clients : nom, numéro de téléphone, e-mail si vous le donnez, et vos rendez-vous (prestation, date, heure, annulations).
• Commerçants : e-mail et mot de passe (chiffré), informations du commerce, prestations, horaires, logo et photos ajoutés.
• Données techniques : adresse IP, utilisée seulement pour bloquer les abus (trop de tentatives).

Pourquoi ?

• Enregistrer, rappeler, déplacer ou annuler vos rendez-vous (exécution du service demandé).
• Permettre au commerce de vous contacter au sujet de votre rendez-vous.
• Protéger le service contre les abus et les robots (intérêt légitime).

Vos données ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité.

Qui y a accès ?

• Le commerce chez qui vous avez réservé, et lui seul pour ses propres clients.
• Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : Supabase (base de données et stockage), [À compléter : hébergeur du site], [À compléter : service d'envoi d'e-mails, quand il sera en place].
• WhatsApp (Meta) uniquement quand vous ou le commerce choisissez d'envoyer un message : l'app prépare le message, mais c'est vous qui l'envoyez depuis votre téléphone.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ils sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Combien de temps ?

• Données des clients : tant que le commerce utilise Tikreno, puis supprimées au plus tard [À compléter : délai, par exemple 3 mois] après la fermeture de son compte.
• Compte commerçant : jusqu'à sa fermeture, puis supprimé au plus tard [À compléter : délai] après (sauf les factures, gardées 10 ans comme la loi l'exige).
• Adresses IP des compteurs anti-abus : quelques heures au plus.

Cookies

Tikreno n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Seuls sont utilisés un cookie de connexion pour l'espace commerçant, indispensable au service, et la mémorisation de votre choix de thème clair ou sombre sur votre appareil. Aucun consentement n'est donc demandé.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou les récupérer. Clients : adressez-vous de préférence au commerce chez qui vous avez réservé ; vous pouvez aussi nous écrire à [À compléter : adresse e-mail de contact]. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe ne sont jamais stockés en clair, et chaque commerce ne peut voir que ses propres clients et rendez-vous.